إنشاء كول سنتر متكامل

هل تريد نسخة مسجلة من جميع عمليات البيع و الشراء التي تتم عبر الهاتف؟ هل تريد تقييم موظفيك؟ هل تريد أن تعرف هل العمل يسير كما تريد أم لا؟ هل تريد تحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟ إذا أردت كل ذلك؛ فعليك بإنشاء كول سنتر متكامل خاص بك، و نحن في مؤسسة الساعة نقدم لك تلك الخدمة بشكل احترافي.

لماذا تحتاج كول سنتر متكامل؟
● يحسّن من الخدمة المقدمة من قبلك للعملاء؛ حيث يكون هناك موظفون مهمتهم هي الرد -فقط- على المكالمات و الاستفسارات.
● يمكّنك من إتاحة خدمة الرد الآلي والرسائل المسجلة.
● يمكّنك من الاحتفاظ بنسخة مسجلة من كل المكالمات التي يتم من خلالها عمليات البيع و الشراء.
● يمكّنك من تقييم أداء موظفيك.
● يمكّنك من معرفة عدد المكالمات المستلمة التي تم الرد عليها و المكالمات التي لم يتم الرد عليها.
● تجعلك تتخطى السلبيات عند حدوث أي عقبات في الاتفاق مع العميل .
● إمكانية معرفة مدى تفاعل العملاء مع خدمتك.
● متابعة شكاوى و استفسارات العملاء؛ للتعامل معها و حلها.
هذا ما يجعلنا أفضل شركة لإنشاء كول سنتر:
● إنشاء كول سنتر مزود بخدمة الرسائل الإلكترونية المسجلة.
● إنشاء نظام تسجيل مباشر للمكالمات الصادرة و الواردة.
● إنشاء نظام تسجيل أسماء الموظفين الذين يقومون بالرد على المكالمات لتقييم الأداء.
● نظام مزود بخدمة ( IVR Module )و الذي يتم من خلاله التعامل مع قواعد البيانات الخاصة بالعملاء و التأكد من هوية العميل.
● نظام تسجيل أرقام العملاء لإرسال رسائل ال SMS بكل جديد عن خدماتك.
● إنشاء نظام كول سنتر قادر على تسجيل المدة التي انتظرها العميل حتى تم الرد عليه.
● عمل بريد صوتي خاص بشكوى العملاء.
● إنشاء لوحة تحكم سهلة؛ حيث يمكنك إضافة أو حذف عملاء.
● توفير الدعم الفني فورًا حتى بعد انتهاء العمل.